七哥：如何引导并且改变别人的认知？

yangzeye

前天跟【星火军团】作战部的伙伴聊天

他说：“昨天跟之前干云创通的一个人聊了下屏幕卫士，他现在在做信用卡业务，他觉得咱们复购率不能长久。“

我们大多数人，看到别人说得好像有点道理，然后自己就不知道该去怎么回答了。

实际上，今天七哥想告诉各位伙伴……

记住一句心法

客户的一切问题，都不是问题。因为一切的问题，都是认知的问题。而认知是可以改变和引导的

大家思考一下，我们的认知为什么会不同，到底是由哪些原因引起的？

七哥觉得引起人与人之间，

认知不同的原因，有很多，

但是最主要的原因，大概有三个

1、我们了解同样一件事物的信息量不同，有些人了解得深，有些人了解得浅，有些人了解得全面，有些人了解得片面。

2、我们看待同样一件事物的角度不同，思路不同，方式不同，场景不同，框架不同。任何一件事物，都有多面性，我们不同的角度去看，会得出不同的结论。

3、我们所处的位置不同，立场不同。每个人都有自己的位置和立场，当你要说服的目标对象，跟你站在完全对立的立场的时候，无论你说得多么天花烂醉，口若悬河，也很难会有一点作用。

所以，基于这三天原因，

我们可以得出三点

改变和引导认知的操作法门

1、我们要想改变一个人的认知，那么我们可以试着改变他接触的信息。我们可以让他接触更多相关的信息，对于这个事物有一个更全面的了解，那么他就可能改变他的认知！

2、我们要想改变一个人的认知，我们可以先顺着他的角度，思路，方式，思考的场景和框架，先去认同他说得有一定道理，然后我们再转折，建立一个新的框架，提出一个新的角度，思路，或者构建一个新的场景，去提出一个新的见解！

3、我们要想改变一个人的认知，那么我们可以想办法设计一个工具或者一个系统，或者一个机制，把对方利益跟我们的利益绑定在一起，这样我们在一定程度上，就可以改变一个人的立场！

那好，现在我们回到开头我们面对的那个问题，如果一个人告诉你，咱们屏幕卫士产品的复购率不行，那么你应该怎么去引导和改变对方的认知？

大家可以看一下，

如果是我，

我会如何去引导对方？

我会说：

“复购率确实是考察一个项目是否长久的重要指标

屏幕卫士4月份才推出，现在才一个多月，所以目前还谈不上复购率怎么样的问题

我觉得屏幕卫士的产品的复购率，应该几个月后，交给市场去检验

我们退一万步说，假使屏幕卫士的产品复购率真的不行

但是屏幕卫士的产品，其实他的市场空间是非常大的，而且他的模式，让团队发展到一定程度可以自动去复制和裂变，因为门槛实在太低了，而且是大家都用得着的强需求产品

我觉得屏幕卫士的这两个优势，完全可以弥补复购率差这么一个劣势

我发三个视频给你看一下，是我们团队三个朋友，他们做屏幕卫士才一个多月，收入都已经达到几十万”

然后我会发巴莫，给力，老谢他们的收入的后台的视频给他看一下

然后我会继续说：

“这三位伙伴，实际上他们的直接客户只有两三百个而已，在短短一个多月的时间，就获得了几十万的被动收入

我相信也足以证明屏幕卫士有他独特的优势所在了”

各位伙伴，你们看到了吗？

当对方提出一个问题之后，七哥是如何去化解的，去回答的。

我们不是顺着他人的思路去思考，我们必须有我们自己的思考，我们自己的框架

如果他觉得复购率不怎么样，然后你就认可了，那么你就被他带走他走了

他的行动很大程度上就会止步于这个问题。而你也毫无所获！

任何一个人，当他提出一个问题，当他有不同意见的时候，我们必须第一反应，他跟你的认知，只是角度不同而已。只是他没有足够了解事物的全貌信息而已，是他的立场不同而已！

像刚刚七哥针对复购率这个问题的回答。实际上，是先认同他的角度。

然后顺势提出一个新的角度，把他带到另外一个框架之下。这个时候，他的关注点，很大程度上就被转移了

关注点被转移，进入另外一个框架，就是认知改变的起点。

然后七哥把对方的认知带进另外一个框架之后，然后顺势再把一些参与屏幕卫士的朋友，在短短时间内取得不错的结果，展示给他。

这是把他带进新的框架之后，为了进一步加深他对屏幕卫士这个项目和产品的认知。让他意识到，屏幕卫士这个项目，虽然是一个极小投资的项目，但是也是可以大有可为的。

这就是背后的逻辑。

希望大家好好体会一下。

下面，七哥再列举我们各位伙伴经常会遇到的一个难题

当有朋友来了解我们屏幕卫士的产品和项目之后，有不少会疑惑，这个屏幕卫士有会员，代理，金牌，导师，总代，董事这些级别。那是不是多级分销呢，会不会触碰到法律红线呢？

各位伙伴，如果你的客户，有这个疑惑，你需要怎么去帮助他释然这个疑惑，让他放下心来呢？

首先还是

认同他的认知角度

你可以说：

“你会有这个疑惑，我非常能够理解，因为我刚刚开始接触屏幕卫士的时候，跟你有同样的疑惑”

然后开始转折，提出一个新的角度，带他进入到一个新的框架之下，比如你继续说：

“但是，当我真正去了解了屏幕卫士，去使用并且体验了屏幕卫士的产品之后，我才发现了屏幕卫士跟传统的分销模式本质的差别！

屏幕卫士，你表面上看到分了6个不同的级别，每个级别分配不同的利润

但是这种设计完全是合情合理合法的

因为传统的分销，本质上是拉人头模式，你要直推多少人，你才能达到某一个级别。直推人头越多，分钱越多。这个模式主要是靠拉人头赚钱。而产品，只是一个幌子而已。因为大家根本没有太大需求。

但是这个屏幕卫士的设计，核心就是分销产品

而且产品是强需求的爆款产品。中国人都喜欢给手机贴膜，而手机纳米镀膜液，相当于传统钢化膜的替代产品，比钢化膜更有优势！每个人都有巨大的潜在需求！

而且屏幕卫士的定价，对于任何一个普通人来说，都可以轻易承受

你的团队，卖出去一单产品，再给你分配相应的利润。非常合理

屏幕卫士，不看直推多少人，不看多少代的问题

所有的衡量标准，都是看团队的总订单量。不管是你自买的单子，还是团队伙伴推广市场做的单子。一切围绕团队销售的总订单量，去衡量业绩，根据业绩去划分级别，然后再来进行利润分配，这才是正常的分配模式！

就像我们传统的公司里面的组织结构一样

比如在一个销售部门，分为A组，B组，C组，每组有10个人。级别可能有销售员，组长，副销售经理，销售经理，副销售总监，销售总监。

每个职位，给你按照不同的比例来分配利润和工资，你觉得算不算合情合理合法

那么在这个场景下，你觉得是合情合理合法的，那么凭什么说，屏幕卫士把这个利润分配模式搬到网上，你就觉得不合法了呢

实际上，对于这个问题，我相信不同的人都有不同的看法，因为合不合法本身就是人为去界定的

我觉得只要公司健康发展，只要大家使用的产品没有问题，只要屏幕卫士的运作，没有造成别人的财产损失，没有受害者，那么屏幕卫士就一定是没有问题的，这个模式就能够长久下去。

但是如果有一天屏幕卫士的运作，偏离了现在的轨道，让很多民众的最基本的利益得到了损害

那么屏幕卫士就会有问题。这个时候，屏幕卫士才可能被宣告不合法！

就我做屏幕卫士这段时间的观察和计算来看，屏幕卫士的每一单，公司都是有几块的利润的。所以，公司没有任何泡沫，公司稳定盈利，就能够健康持续的发展，就不会出问题！”

各位伙伴，现在你再花5分钟时间，去回顾一下，七哥是如何面对别人的问题，疑惑，然后去引导和改变别人的认知的！

下面七哥再为你分享一个例子

前几天有伙伴遇到一个潜在客户，但是这个客户呢，在网上搜索到一篇文章，说屏幕卫士是骗子的文章。

截图如下：（截图略）

然后这个客户就截图给我们的伙伴看了一下，这位伙伴，也顺便把截图发给我看了一下，问我怎么去解决这个问题。

各位伙伴，如果换做是你，你会怎么跟这个潜在客户去说，然后才能打消他的顾虑呢？

实际上，不管是遇到什么问题，一方面我们不仅要理解目标客户大脑里面的所有的问题和疑惑，同时我们还需要有自己的思考和认知。

这两点，是我们能够轻松化解客户问题和疑惑，同时引导和改变客户认知的基石，缺一不可！

比如，如果是我面临这个问题，我就会这么来回答：

“哈哈，我猜到屏幕卫士火了之后，一定有人来搞屏幕卫士的负面新闻，但是我没猜到的是，屏幕卫士的负面新闻来得这么快

你的顾虑并没有错，但是你忽视了一点，事实上互联网上的言论都是自由的，你百度出来的信息，任何一个普通人都能够发布！

我们在网络上看到某一件事，某一个人，或者某一个项目的负面信息，有三种情况：

第一种，确确实实，是真实的用户体验之后的，真实反馈和感受。然后需要找一个发泄窗口，所以发布在了网上

第二种，是竞争对手，恶意抹杀，故意制造对手的负面新闻，把对手搞臭，来换取自己的生存空间！

第三种，一个东西火了之后，别人恶意诋毁你，去蹭热度，蹭流量，然后吸粉，卖自己的产品

我刚刚看到你截图的部分，对方也最后还留下了自己的二维码，又还推了另外一个产品。这就是非常明显的恶意诋毁，蹭热度，蹭流量，然后吸粉，卖自己产品的套路！我个人是非常鄙视这种行为的！

一个产品好不好，要试了才知道。我是已经试了，我觉得这个产品是有比较明显的效果的。

如果你有兴趣或者需求，我直接建议你，购买一套回去体验感受。没必要浪费时间去因为网上的一些恶意诋毁，而纠结犹豫。最多也就花几十块而已。“

各位伙伴，七哥给你总共分享了三个例子，如果你仔细去观察，我的所有的回答，实际上都是有一个固定的结构和框架。

现在我相信你至少已经理解了如何去引导和改变别人的认知的结构和框架。

我希望大家一定要找时间，一定要反复揣摩，并且提取出我的所有回答的结构规律。

然后当下一次你遇到某一个问题之后，我希望你能够用我今天给你分析的这个思路去化解客户的问题和疑惑！

今天的分享就到这里，希望咱们【星火军团】作战部的伙伴，多多出单，多多赚钱，构建管道，争创辉煌！